Inhalte werden geladen …
Versicherter Versand · Sichere Bezahlung · Persönliche Beratung
Rechtliches & Service
Was zu tun ist, wenn ein Duft nicht passt – und wie die Erstattung abläuft.
Ungeöffnete und originalversiegelte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die rechtlichen Einzelheiten stehen unter Rückgaberecht.
Wichtig: Bei geöffneten Parfüms und Abfüllungen ist eine Rückgabe aus Gründen der Hygiene ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Genau dafür bieten wir Abfüllungen ab 2 ml an – so kannst du günstig testen, bevor du dich für eine grössere Größe entscheidest.
Ist etwas kaputt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten, gilt das Obige nicht: Melde dich einfach mit einem Foto bei uns. Wir schicken kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – ganz ohne Diskussion.
Wir erstatten immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung starten wir nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deiner Rückgabemeldung.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter dauert es anschliessend weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Sobald wir die Erstattung ausgelöst haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei einer Rückgabe ohne Beanstandung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen (Transportschaden, Falschlieferung, Mangel) übernehmen wir die Rücksendekosten in jedem Fall.
Bitte sende Retouren erst nach Rücksprache – so können wir sie deiner Bestellung zuordnen und schneller bearbeiten. Die Adresse teilen wir dir in unserer Antwort mit.