Rückgabe & Hygiene

• Wir nehmen keine Ware zurück und erstatten den Kaufpreis nicht, wenn ein Duft dir schlicht nicht gefällt. Parfüm ist ein Kosmetikprodukt – einmal aus der Hand gegeben, dürfen wir es nicht wieder verkaufen.
• Ist etwas defekt, beschädigt oder falsch geliefert, gilt das nicht. Dann melde dich, und wir finden eine Lösung – Ersatz oder Geld zurück, und die Rücksendung geht auf uns.
• Deshalb gibt es Abfüllungen ab 2 ml. Für wenige Franken herausfinden, ob ein Duft zu dir passt, ist günstiger als ein grosser Flakon, der dann steht.

Jeder Flakon und jede Abfüllung verlässt unser Lager versiegelt. Sobald diese Versiegelung entfernt ist, lässt sich nicht mehr feststellen, ob der Inhalt unverändert ist – ob nichts entnommen, nichts hinzugefügt und die Flüssigkeit richtig gelagert wurde. Ein Produkt, das auf die Haut kommt, dürfen wir in diesem Zustand nicht an die nächste Person weitergeben.

Das ist keine Bequemlichkeit, sondern der Grund, warum Rückgaben bei Kosmetik branchenüblich ausgeschlossen sind. Wir sagen es lieber vorher klar, als es später im Einzelfall zu verhandeln.

Bestellungen über einen Onlineshop fallen in der Schweiz nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das in Art. 40a ff. OR geregelte Widerrufsrecht gilt nur für Haustür- und ähnliche Geschäfte sowie für telefonisch geschlossene Verträge – nicht für Bestellungen im Internet.

Es gibt bei uns also weder ein gesetzliches noch ein freiwillig zugesagtes Rückgaberecht. Mit dem Abschluss der Bestellung ist der Kauf verbindlich.

Davon unberührt bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR. Die schränken wir mit keiner Bestimmung dieser Seite ein – sie lassen sich gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten auch gar nicht wegbedingen.

Melde dich bitte in diesen Fällen:

• Der Artikel ist beschädigt oder ausgelaufen angekommen.
• Du hast einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
• Die Menge stimmt nicht oder etwas fehlt in der Sendung.
• Der Duft weist einen erkennbaren Mangel auf.

Ein Foto hilft uns, den Fall schnell zu klären. Wir schicken dann kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag vollständig auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast – die Rücksendekosten übernehmen wir. Transportschäden meldest du am besten innerhalb von 7 Tagen; das ist eine Bitte und keine Ausschlussfrist, aber gegenüber der Post lässt sich ein frischer Schaden deutlich einfacher belegen.

Weil eine Rückgabe nicht möglich ist, gibt es fast jeden Duft als Abfüllung ab 2 ml. Damit kannst du einen Duft mehrere Tage auf der eigenen Haut tragen, bevor du dich für eine grössere Größe entscheidest – das ist der ehrlichste Test, den es gibt, und er kostet einen Bruchteil.